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Perguntas Frequentes (FAQ)

Geral​

Q: O que é o Souv?​

R: O Souv é uma plataforma integrada para criação, edição e transmissão de conteúdo multimídia, especialmente desenvolvida para profissionais de mídia e jornalismo.

Q: Quais são os requisitos mínimos?​

R: Para uso básico, você precisa de:

  • Conexão de internet estável (5+ Mbps)
  • Navegador moderno (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+)
  • 8GB de RAM
  • Processador Intel i5/AMD Ryzen 5 ou superior

Live​

Q: Como iniciar uma transmissão?​

R:

  1. Acesse o módulo Live.
  2. Selecione o dispositivo de entrada.
  3. Configure a qualidade desejada.
  4. Clique em "Iniciar Transmissão".

Q: Por que minha transmissão está com delay?​

R: O delay pode ser causado por:

  • Conexão de internet instável.
  • Configurações muito altas para seu hardware.
  • Servidor de streaming congestionado.
  • Buffer configurado muito alto.

Q: Como melhorar a qualidade da transmissão?​

R:

  1. Use conexão cabeada quando possível.
  2. Ajuste o bitrate de acordo com sua conexão.
  3. Escolha o servidor mais próximo.
  4. Monitore o uso de CPU/GPU.

Q: Quais formatos de arquivo são suportados?​

R: A Galeria suporta:

  • Imagens: JPG, PNG, GIF, WEBP.
  • Vídeos: MP4, MOV, AVI, WEBM, MXF, etc. (O Proxy gerado é sempre H264 MP4.)
  • Áudios: MP3, WAV, AAC, OGG.
  • Arquivos diversos: Qualquer formato, porém não terá previsualização.

Q: Como organizar melhor meus arquivos?​

R:

  1. Use nomes descritivos.
  2. Aplique tags relevantes.
  3. Organize em pastas lógicas.
  4. Mantenha metadados atualizados.

Q: O que fazer quando um upload falha?​

R:

  1. Verifique sua conexão.
  2. Confirme se o arquivo não excede limites.
  3. Tente reduzir o tamanho do arquivo.
  4. Use o uploader em lote para arquivos grandes.

Documents​

Q: Como recuperar um documento não salvo?​

R:

  1. Verifique o auto-save.
  2. Procure na lista de rascunhos.
  3. Verifique o histórico de versões.
  4. Contate o suporte se necessário.

Q: Como compartilhar um documento?​

R:

  1. Abra o documento.
  2. Clique em "Compartilhar".
  3. Escolha o nível de acesso.
  4. Copie e envie o link.

Q: Como usar templates?​

R:

  1. Crie um novo documento.
  2. Selecione o template desejado.
  3. Preencha as seções necessárias.
  4. Salve com um novo nome.

Social​

Q: Como conectar redes sociais?​

R:

  1. Acesse configurações.
  2. Selecione "Redes Sociais".
  3. Escolha a rede desejada.
  4. Siga o processo de autorização.

Q: Por que meu post falhou?​

R: Posts podem falhar por:

  • Token de acesso expirado.
  • Conteúdo viola políticas da rede.
  • Limites de API atingidos.
  • Formato de mídia incompatível.

Q: Como agendar posts?​

R:

  1. Crie o post normalmente.
  2. Clique em "Agendar".
  3. Escolha data/hora.
  4. Confirme o agendamento.

Conta e Permissões​

Q: Como adicionar novos usuários?​

R:

  1. Acesse configurações do workspace.
  2. Selecione "Usuários".
  3. Clique em "Adicionar".
  4. Configure permissões.

Q: Como alterar permissões?​

R:

  1. Acesse gerenciamento de usuários.
  2. Selecione o usuário.
  3. Modifique as permissões.
  4. Salve as alterações.

Q: Esqueci minha senha, e agora?​

R:

  1. Clique em "Esqueci a senha".
  2. Insira seu email.
  3. Siga as instruções recebidas.
  4. Crie uma nova senha segura.

Performance​

Q: Por que o sistema está lento?​

R: Lentidão pode ser causada por:

  • Cache do navegador cheio.
  • Muitas abas abertas.
  • Conexão instável.
  • Hardware sobrecarregado.

Q: Como otimizar o uso?​

R:

  1. Limpe o cache regularmente.
  2. Feche abas não utilizadas.
  3. Use conexão estável.
  4. Monitore o uso de recursos.

Q: Como melhorar o upload?​

R:

  1. Use conexão cabeada.
  2. Otimize arquivos antes do upload.
  3. Use uploader em lote.
  4. Evite horários de pico.

Suporte​

Q: Como reportar um problema?​

R:

  1. Documente o erro (screenshots).
  2. Colete logs relevantes.
  3. Descreva passos para reproduzir.
  4. Contate suporte: [email protected]

Q: Onde encontro mais ajuda?​

R: Você pode:

  • Consultar esta documentação.
  • Acessar tutoriais em vídeo.
  • Participar do fórum.
  • Contatar suporte técnico.

Q: Como sugerir melhorias?​

R:

  1. Acesse o portal de feedback.
  2. Descreva sua sugestão.
  3. Forneça casos de uso.
  4. Acompanhe o status.

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