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Preguntas Frecuentes (FAQ)

General​

Q: ¿Qué es Souv?​

R: Souv es una plataforma integrada para la creación, edición y transmisión de contenido multimedia, especialmente desarrollada para profesionales de medios y periodismo.

Q: ¿Cuáles son los requisitos mínimos?​

R: Para uso básico, necesitas:

  • Conexión a internet estable (5+ Mbps)
  • Navegador moderno (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+)
  • 8GB de RAM
  • Procesador Intel i5/AMD Ryzen 5 o superior

Live​

Q: ¿Cómo iniciar una transmisión?​

R:

  1. Accede al módulo Live.
  2. Selecciona el dispositivo de entrada.
  3. Configura la calidad deseada.
  4. Haz clic en "Iniciar Transmisión".

Q: ¿Por qué mi transmisión tiene delay?​

R: El delay puede ser causado por:

  • Conexión a internet inestable.
  • Configuraciones muy altas para tu hardware.
  • Servidor de streaming congestionado.
  • Buffer configurado muy alto.

Q: ¿Cómo mejorar la calidad de la transmisión?​

R:

  1. Usa conexión por cable cuando sea posible.
  2. Ajusta el bitrate según tu conexión.
  3. Elige el servidor más cercano.
  4. Monitorea el uso de CPU/GPU.

Q: ¿Qué formatos de archivo son soportados?​

R: La Galería soporta:

  • Imágenes: JPG, PNG, GIF, WEBP.
  • Videos: MP4, MOV, AVI, WEBM, MXF, etc. (El Proxy generado siempre es H264 MP4.)
  • Audios: MP3, WAV, AAC, OGG.
  • Archivos diversos: Cualquier formato, pero no tendrá vista previa.

Q: ¿Cómo organizar mejor mis archivos?​

R:

  1. Usa nombres descriptivos.
  2. Aplica etiquetas relevantes.
  3. Organiza en carpetas lógicas.
  4. Mantén los metadatos actualizados.

Q: ¿Qué hacer cuando falla una subida?​

R:

  1. Verifica tu conexión.
  2. Confirma si el archivo no excede límites.
  3. Intenta reducir el tamaño del archivo.
  4. Usa el cargador por lotes para archivos grandes.

Documents​

Q: ¿Cómo recuperar un documento no guardado?​

R:

  1. Verifica el auto-guardado.
  2. Busca en la lista de borradores.
  3. Verifica el historial de versiones.
  4. Contacta al soporte si es necesario.

Q: ¿Cómo compartir un documento?​

R:

  1. Abre el documento.
  2. Haz clic en "Compartir".
  3. Elige el nivel de acceso.
  4. Copia y envía el enlace.

Q: ¿Cómo usar plantillas?​

R:

  1. Crea un nuevo documento.
  2. Selecciona la plantilla deseada.
  3. Completa las secciones necesarias.
  4. Guarda con un nuevo nombre.

Social​

Q: ¿Cómo conectar redes sociales?​

R:

  1. Accede a configuración.
  2. Selecciona "Redes Sociales".
  3. Elige la red deseada.
  4. Sigue el proceso de autorización.

Q: ¿Por qué falló mi publicación?​

R: Las publicaciones pueden fallar por:

  • Token de acceso expirado.
  • Contenido viola políticas de la red.
  • Límites de API alcanzados.
  • Formato de medio incompatible.

Q: ¿Cómo programar publicaciones?​

R:

  1. Crea la publicación normalmente.
  2. Haz clic en "Programar".
  3. Elige fecha/hora.
  4. Confirma la programación.

Cuenta y Permisos​

Q: ¿Cómo añadir nuevos usuarios?​

R:

  1. Accede a configuración del workspace.
  2. Selecciona "Usuarios".
  3. Haz clic en "Añadir".
  4. Configura permisos.

Q: ¿Cómo cambiar permisos?​

R:

  1. Accede a gestión de usuarios.
  2. Selecciona el usuario.
  3. Modifica los permisos.
  4. Guarda los cambios.

Q: Olvidé mi contraseña, ¿y ahora?​

R:

  1. Haz clic en "Olvidé mi contraseña".
  2. Ingresa tu email.
  3. Sigue las instrucciones recibidas.
  4. Crea una nueva contraseña segura.

Rendimiento​

Q: ¿Por qué el sistema está lento?​

R: La lentitud puede ser causada por:

  • Caché del navegador lleno.
  • Muchas pestañas abiertas.
  • Conexión inestable.
  • Hardware sobrecargado.

Q: ¿Cómo optimizar el uso?​

R:

  1. Limpia el caché regularmente.
  2. Cierra pestañas no utilizadas.
  3. Usa conexión estable.
  4. Monitorea el uso de recursos.

Q: ¿Cómo mejorar la subida?​

R:

  1. Usa conexión por cable.
  2. Optimiza archivos antes de subir.
  3. Usa cargador por lotes.
  4. Evita horarios pico.

Soporte​

Q: ¿Cómo reportar un problema?​

R:

  1. Documenta el error (capturas de pantalla).
  2. Recopila logs relevantes.
  3. Describe pasos para reproducir.
  4. Contacta soporte: [email protected]

Q: ¿Dónde encuentro más ayuda?​

R: Puedes:

  • Consultar esta documentación.
  • Acceder a tutoriales en video.
  • Participar en el foro.
  • Contactar soporte técnico.

Q: ¿Cómo sugerir mejoras?​

R:

  1. Accede al portal de feedback.
  2. Describe tu sugerencia.
  3. Proporciona casos de uso.
  4. Monitorea el estado.

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